Кайдзен Інститут - Історія успіху

Фінансові послуги

Daily KAIZEN™, Breakthrough KAIZEN™, Service Management

Профіль клієнта

Провідна панафриканска група з фінансових послуг, яка працює в 19 африканських країнах, Великобританії, Сполучених Штатах Америки та Франції, обслуговує понад 8 мільйонів клієнтів у 700 бізнес-офісах світу.

Потенціал для покращень

  • Зменшення часу обслуговування клієнта
  • Подальше покращення рівня задоволеності клієнтів
KAIZEN™ success financial

Потенціал для покращень

Подорож KAIZEN™ розпочалася в першу чергу, щоб зменшити черги клієнтів та скоротити час обслуговування клієнтів у чотирьох бізнес-офісах в Лагосі / Нігерії протягом 100 днів; в кінцевому підсумку, щоб підвищити задоволеність клієнтів.

kaizen-approach-success

Наш підхід

  • Запуск проекту включав проведення оцінки, щоб отримати глибоке розуміння поточного стану банківських операцій у всіх чотирьох офісах
  • Було встановлено цілі та розроблено дорожню карту щодо їх виконання
  • У всіх офісах шляхом залучення та зацікавлення людей були впроваджені 5S і швидкі цикли PDCA, щоб скоротити час обслуговування клієнта
  • Практики Щоденного KAIZEN™ були використані для вирішення повсякденних завдань та забезпечення стійкості досягнутих результатів 
kaizen-approach-success

Ключові результати

  • часу обслуговування клієнта скорочено на 54%. Як наслідок, черги з клієнтів були усунені, незважаючи на збільшення кількості клієнтів
  • Значно підвищено рівень задоволеності клієнтів, який було виміряно за допомогою відгуків та опитувань клієнтів
  • Залучення нових клієнтів завдяки покращенню умов у філіалах
  • Час випуску дебетових (ATM) карток зменшився з 15,5 хв. до 5,5 хв.; підвищення продуктивності співробітників служби обслуговування клієнтів
  • Значне збільшення можливостей та навичок, пов'язаних з вирішенням проблем та вдосконаленням методів
  • Посилення зацікавленості людей та переконання в тому, що всі проблеми можуть бути вирішені назавжди
arrow up